建行巢湖向阳路支行为老年客户提供有温度服务

建行巢湖向阳路支行为老年客户提供有温度服务

建行巢湖向阳路支行坚持做好老年客户服务工作，让老年客户感受有温度的服务。

高大爷是住在向阳路支行附近的一位老人，每个月的15日都会行驶着他的轮椅来到网点领取社保工资，轮椅还没到网点时，眼尖的大堂经理就开始把大门全部敞开，开出通道，跑出去搀扶老人。“爷爷，您来啦，来取社保工资吧？”“是的，小伙子，社保工资到了吧，我又来给你们添麻烦啦”“到了到了，爷爷，不麻烦，看见您来，我们也很高兴的，这都是我们应该做的，您慢慢走，我搀着您，不着急的哈，一定要注意脚下，别滑倒了”……在等待叫号的过程中，高大爷告诉工作人员，他和老伴住在附近，每个月都来，每次工作人员都很贴心的帮助他，他真的很感动，和老伴两个人待家里也很没劲，出来散散步，来银行取钱，和工作人员唠唠嗑，他觉得很有意思，感谢工作人员热情周到的服务。老人办理完业务后，大堂经理送他在轮椅上坐好，目送他远去。

作为金融服务行业，每天可能会听到无数个无奈故事，见到耄耋之年却孤身一人的老人，他们也曾经是中国发展史上的主力军，只不过他们现在老了，行动不便，学习新知识的能力下降，作为建行网点一线员工，应从老年人的立场出发，更多的站在他们角度思考问题、解决问题，在合规的前提下，多点耐心，让老人们老有所爱，感受建行的温度。（建巢轩）